Ferramenta estimula solução de problemas reais dos usuários, que podem inclusive participar de validação

Alinhada às modernas práticas de gestão empresarial, a Dataprev emprega, cada vez mais, o “pensamento do design” no dia a dia de seus projetos. Considerando o seu papel de empresa pública, que tem como desafio prestar serviços de qualidade que atendam às necessidades dos brasileiros, a ferramenta se torna estratégica para imprimir assertividade e celeridade às entregas.

Por isso, a empresa destacou uma área responsável pelo “pensamento de design”, que engloba o “design thinking” e o “design de serviços”. A Divisão de Fomento à Inovação tem o papel de realizar as oficinas de implantação do design nas soluções dos clientes, mas também o desafio de disseminar junto à empresa como essa ferramenta pode auxiliar e contribuir para o aperfeiçoamento do trabalho realizado em cada área.

Larissa Ibiapina, gerente da divisão, explica que “as oficinas de design, que utilizam a abordagem do design thinking, são pautadas na empatia, experimentação e colaboração. Com isso, em uma oficina que dura poucos dias, é possível entender as reais necessidades dos usuários, sejam eles servidores ou até mesmo os cidadãos, gerar ideias, construir protótipos de solução e até validá-los com os potenciais usuários”.

Criatividade e produtividade

De acordo com ela, “é possível construir soluções para problemas reais dos usuários, que participaram de validação, o que representa menos tempo de pesquisa, redução nos custos de produção e melhorias das soluções”. Recentemente, a Dataprev utilizou a metodologia junto a dois clientes e o resultado foi bastante positivo, tanto para a criação quanto a renovação de produtos.

Para a gerente, os principais benefícios do design thinking são o custo-benefício (por ser uma abordagem de baixo custo e com ótimos resultados que reduzem tempo e gastos), incentivo à criatividade (promovendo o ambiente de inovação), além de propiciar o aumento da produtividade e da colaboração entre às áreas da empresa e dos clientes.

Precisa e merece

Por essas razões o pensamento do design também vem sendo incentivado internamente na Dataprev. “Somos uma empresa antenada e inovadora, capaz de atender nossos clientes pensando em demandas que eles próprios ainda não identificaram, além daquelas que eles nos trazem”, explica. “Nosso propósito é ter toda a empresa envolvida, o que vai nos propiciar mais vantagem competitiva e oferta de serviços com a agilidade e a qualidade que o cidadão brasileiro precisa e merece”, conclui William Veronesi, gerente do departamento de Inovação.

FONTE: DATAPREV
FOTO: REPRODUÇÃO